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立法院議案關係文書

案由:本院蔡委員錦隆,鑒於國際機場協會(ACI)評鑑98年度全球國際機場服務品質排名,桃園國際機場由97年度的第18名下降到第27名,其中最為受訪者詬病的是機場行李手推車管理問題,包括手推車周轉率太低、設備老舊、提供據點過少,以及引導指標不足。爰此,本席建請民用航空局研擬改善措施,提升管理能力,隨時更新汰換各據點不良行李車,加強外包地勤公司在各航廈行李車據點之撥補速度,並有效引導協助國際旅客使用行李車,以提升桃園國際機場設備便利性,改善國家形象,特向行政院提出質詢。

說明:

1.根據國際機場協會(ACI)評鑑98年度全球國際機場服務品質排名,桃園國際機場由97年度的第18名下降至第27名,其中最為受訪者詬病的是機場行李手推車管理問題,包括手推車周轉率太低、設備老舊、提供據點過少,以及引導指標不足。

2.此外,現今兩岸互動頻繁,自從兩岸開啟直航後,第一航廈與第二航廈的客運量有所變動,從原本45:55比率變成30:70,導致機場行李車配置出現問題。同時,大陸來台旅客激增,瞬間使用量大,導致機場行李車撥補不足,甚至有民眾在民航局陳情信箱表示,1號行李轉盤沒行李車可用,6號行李轉盤行李車爆滿之情形發生。

3.加強手推車管理才是解決問題。儘管民航局解釋將在今年招標5200輛手推車,但事實上機場本來就有約4000輛手推車,並非數量不足,汰舊換新無法真正解決問題,加強管理地勤公司做好機場手推車之周轉補充,才是根本之道。

4.綜上所述,本席建請民用航空局研擬改善措施,提升管理能力,隨時更新汰換各據點不良行李車,加強外包地勤公司在各航廈行李車據點之撥補速度,並有效引導協助國際旅客使用行李車,以提升桃園國際機場設備便利性,改善國家形象。

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